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跳出纯电商思维,零售业如何玩转新零售

2018-10-10
麦肯锡上周发布了2017中国数字消费者研究报告,称消费者期待随时随地随性进行“场景触发式购物”,社交电商有望成为新增长点。此外,消费者对超出标准产品和常规服务的需求不断增加。麦肯锡全球资深董事合伙人王玮表示,为适应消费者对线下和线上购物的期待,企业必须跳出纯电商渠道思维。

电商市场日趋饱和,零售业要跳出纯电商渠道思维

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麦肯锡认为,由于纯线上零售平台已临近触顶,竞争日趋激烈,在持续6年的快速增长后,中国电子商务总交易量增长放缓,从2011年74%的增速下降至2017年的19%(预计值)。尽管各大品牌都在尝试各种方式以吸引更多的消费者,但成效不大,甚至某些品类上消费者并未能够从线下转为线上购买的习惯。



品牌商与零售商的发力点应在线上还是线下?观察电商巨头的动作会发现,他们正在进行多渠道发展,纯电商的发展模式到了一定的局限。为适应消费者对线上和线下购物的期待,企业必须跳出纯电商渠道思维,转而为消费者提供多渠道服务。
而这说明了数字消费者的行为模式特点和趋势,对于零售商们的下一步选择显得更加重要。
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借力新零售,须了解数字化消费新趋势
数字化改变了消费者的购物期待,消费者更加憧憬线下线上相融合的全渠道购物体验。消费者想要在日常生活的各个场景随时、随地、随性地选购商品,也渴望个性化的消费体验。这次麦肯锡报告,就总结了中国数字消费者行为演变的五大关键趋势:
■ 线上线下相融合的全渠道购物成为主流消费方式;
■ 消费者期待随时随地随性进行“场景触发式购物”。
■ 嵌入B2C电商、以社交媒体为中心带动消费者互动;
■ 超出标准产品和常规服务的需求不断增加;
■ 数据驱动的深度个性化。
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对于当今中国消费者而言,线下线上购物的界限越发模糊,毕竟消费者想要的不过是便利、个性化、灵活和透明的购物体验。麦肯锡全球资深董事合伙人王玮说,要在新零售时代寻求品牌突破,必须回到体验这个事情上,任何一个品牌的消费者体验不好,早晚不可能成为一个深入人心的品牌。


“需求侧”趋势逐渐成型,“供给侧”模式面临“重新定义”
在零售新时代,品牌商与零售商都应该致力于基于大数据积累和分析,增强对消费者的了解,提供针对性的推荐和全渠道服务,改善购物体验,创造更大的价值。对此,在数字时代须重新定义客户体验,帮助企业满足数字零售时代消费者的需求。
■ 重新定义渠道。提供愉悦的全渠道体验,塑造便利、透明、个性化的购物全过程。
■ 重新定义生活方式。鼓励消费者更好地使用产品,积极探寻提升生活质量的方法,以此提高消费者参与度,加大他们对品类的需求。
■ 重新定义产品和服务。提供精准、灵活的产品和服务模式,提升消费者对品牌服务的满意度。

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企业应当一方面整合在线渠道和实体店的特色,另一方面通过业务模式和客户体验创新,扩大消费者对品类的需求,并引导他们购买符合个性化需求的产品。若能在中国新零售时代摸索出正确的客户体验之路,企业就能实现业绩与竞争力的飞跃。

新零售崛起,创业公司如何掘金?




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虽然几大电商已经占据了市场的主要份额,但新一代电商还是有许多机会,整个电商产业格局不应该是现在这样由三大巨头占据大约90%的市场份额,而会有特色鲜明的、小而美的电商出现。2017年会是线下零售焕发生机的一年,那些“有线下载体的新零售”就是“正在开往春天的列车”。1

新零售新在哪?新零售应该新在新业态、新人群、新品牌、新技术。也就是构建新业态、依托新人群、提供新品牌、应用新技术。无论怎样形容零售,其实真正的核心就是人、货、场这三要素。
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新零售真正需要思考的问题,就是怎样更好的让以上几个要素能够更好的线上线下相配合,产生一种联动的互动关系。互动关系稳固之后,不仅能够让创业者有更大的突破空间,另一方面,还能给消费者带去全新的用户体验。

当今企业不是产品的竞争,而是商业模式的竞争。新零售的意义在于,它为线下零售商打开了一个思维窗口,给了传统零售商一个脑洞,让线上和线下都朝这个方向努力进化。
乐麦董事长薛金波始终认为,创新的商业模式和完善的零售服务是新零售背景下零售领域突围的制胜法宝。乐麦构建的零售运营服务体系及完善的信息服务系统,为乐麦真正成为以大数据为基础、以供应链服务为核心的鞋服品牌零售运营服务商奠定了基础。
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